Syndicat FO des Personnels du C.G. 44 - focg44
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Notre tribune de Février
L’accueil au CG 44 : quelle cohérence ?
vendredi 11 février 2011
par Comité rédaction FSQ

FO est interpellé par des agents s’inquiétant des modalités d’accueil physique prévues sur certains sites, comme METEOR à St Nazaire. Cette inquiétude semble justifiée si l’on constate le processus de déclassement statutaire récent en catégorie C, de certains postes autrefois classés en catégorie B, ainsi qu’une compression du personnel assurant l’accueil généraliste.

Il y a contradiction, dans cette gestion "comptable" des ressources humaines, face à la volonté politique affichée dans les deux initiatives suivantes :

  • l’élaboration d’unréférentiel interne sur la fonction accueil en CMS, visant à valoriser et circonscrire cette activité professionnelle, en complémentarité avec les missions des travailleurs médico-sociaux ;
  • et l’engagement récent du CG dans une démarche de certification au travers du "projet qualité accueil" permettant d’assurer un service public de qualité au travers des enjeux suivants :

1. le repérage du CG et son accessibilité ;

2. l’accueil adapté au public ;

3. la continuité du service ;

4. la qualité d’écoute de l’usager ;

5. l’identification des besoins du public ;

6. l’élaboration de réponses pertinentes.

Il n’y a pas d’interchangeabilité sur des métiers différents : il faut éviter les redéploiements conjoncturels de la fonction accueil sur d’autres catégories professionnelles.

Pour favoriser la mobilité interne, FO propose la création d’un contingent supplémentaire de volants de catégorie C qui interviendrait en renfort et en remplacement sur les postes d’accueil. Les compétences et l’expérience ainsi acquises favoriseraient une promotion interne ultérieure, en catégorie B, de "reçus-collés" à qui on ne peut pas, actuellement, proposer de postes.

Documents joints à cet article :